۵ دلیل برای اینکه چرا هتل شما باید از کیوسک استفاده کند

۵ دلیل برای اینکه چرا هتل شما باید از کیوسک استفاده کند

با راه اندازی هتل و کیوسک آن می توانید هم کارایی هتل و هم تجربه مشتریان را بهبود بخشید. تا چندی پیش، بسیاری از هتلداران می ترسیدند که استفاده از سرویس های خودکار دیجیتال، جنبه انسانی میهمان نوازی را به خطر اندازد. اما باید در نظر گرفت که وسایل دیجیتالی به عنوان بخشی جدا ناپذیر از زندگی انسانها بشمار می رود. اکنون قرن ۲۱ است و هیچ هتلی نمی تواند نیازهای مدرن مشتریانش را نادیده بگیرد. در این جا ۵ راه جهت بهبود خدمات ارائه شده توسط هتلها و بهبود تجربه مهمانان وجود دارد که به آن اشاره می شود:

 

۱-استفاده از کیوسک ها به معنی کمبود خدمات نیست

پاسخگویی به نیازها و انتظارات مهمانان وظیفه اصلی هر یک از کارکنان هتل است و در صورت تجهیز هتل به کیوسک ها، این مسئله  برعهده ی کیوسک های دیجیتال نیز می باشد. منتظر ماندن برای ثبت نام و ورود اطلاعات به سیستم از طریق میز رزرواسیون هتل، برای بسیاری از مهمانان خسته کننده است. با استفاده کیوسک ها مهمانان به راحتی می توانند به راحتی این روند را به راحتی خود انجام دهند. در واقع ارائه خدماتی نظیر توانایی خود مهمانان در چک کردن اتاق ها باعث بهبود تجربه مهمانان از حضور در هتل خواهد شد که این خود باعث افزایش رضایتمندی مشتری از خدمات ارائه شده توسط هتل ها خواهد شد. در واقع با وجود کیوسک در هتل ها، جایی برای ترس از نبود کارمندان و درنتیجه سطح پایین خدمات نخواهد ماند.

۲- کارکنان هتل می توانند بر روی مواردی که از اهمیت بالاتری برخوردار است تمرکز کنند

امروزه مسافران انتظار دارند از آزادی انتخاب و انعطافپذیری بالایی در بسیاری از موارد از جمله خدمات ارائه شده توسط هتل ها برخوردار باشند. با استفاده از کیوسک ها، از میزان انتظار و معطلی مسافران به هنگام ورود به هتل کاسته می شود. از طرف دیگر مهمانان اغلب خسته هستند وگاهی اوقات مجبور هستند کودکانشان را بغل کنند تا زمانیکه پر شدن لیست توسط کارکنان هتل تمام شود. همه این ها بدان معنا است که با استفاده از کیوسک، مهمانان به راحتی می توانند خدماتی که از طریق کارکنان هتل ارائه می شود را شخصا انجام داده و فقط کارت شناسایی خود را به کارکنان هتل تحویل داده و از آنها کلید اتاق را دریافت کنند، در اینصورت مهمانان می توانند از همان خدمات اما در زمان کوتاهتری بهره ببرند. اجازه دهید از دید دیگری به این موضوع نگاه کنیم : مادر دو بچه هرگز به خاطر نمی آورد که چقدر مودبانه به او کلید اتاق را داده اید، اما هرگز فراموش نخواهد کرد که با وجود دو بچه خسته، زمان صرف شده جهت پرکردن لیست های ارائه شده توسط کارکنان هتل می توانست با استفاده از کیوسک ها به میزان زیادی کاهش یابد.

  1. چک کردن باعث ایجاد فرصت های شغلی و درآمد می شود

خود چک کردن توسط کیوسک دارای یک مزیت بزرگ است. مهمانان می توانند خودشان زمان چک کردن اطلاعات توسط کیوسک را انتخاب کنند و این بدان معناست که برای ثبت نام و ورود به سیستم، دیگر نیازی به عجله و هجوم مسافران به سمت میز پذیرش هتل نخواهد بود. برای شما به عنوان یک هتلدار این بدان معناست که شما زمان بیشتری جهت ارائه خدمات بیشتر به مشتریانتان فرصت دارید درنتیجه وجود کیوسک می تواند باعث افزایش درآمد هتل شود.

  1. قابلیت تطبیق با سیستم هتلداری

یکی از مسائلی که در هنگام ورود مهمانان به هتل مهم است، ادغام  بین برنامه ها و خواسته های مهمانان و سیستم مدیریت هتل است. در گذشته، انتقال داده ها و هم چنین شناخت سلایق مهمانان باعث شده بود، هتلداران به طور نسبی به راه حل هایی دراین زمینه دست یابند. خوشبختانه، امروزه سیستم های مدیریت هتل به صورت کامل وجود داشته و از طریق چندین دستگاه قابل دسترسی می باشند و در سرتاسر بخش ها به اشتراک گذاشته می شوند. این بدان معناست که وقتی مسئول نظافت هتل وارد یک اتاق می شود و آنجا را نظافت می کند، مهمانی که از طریق کیوسک ثبت نام می کند در صورت اتمام نظافت اتاق، بلافاصله می تواند اتاق را رزرو کرده و کلید آن را از میز پذیرش دریافت کند.

 

 

 

  1. اطلاعات مهمان در سیستم صحیح وارد می شود

یکی دیگر از مزایای قابلیت تطابق کیوسک ها با سیستم هتلداری این است که اطلاعات مهمان به طور صحیح در سیستم هتل ذخیره می شود و در هنگامیکه همان مهمان مجددا به هتل مراجعه کند به ارائه خدمات بهتر و سریعتر از سوی هتل به مهمان،  کمک قابل توجهی خواهد کرد. چنین اطلاعاتی می تواند شامل اتاق هایی که قبلا مهمان از آن ها استفاده کرده است، الزامات و خواسته های شخصی مهمان و … باشد. از آنجاکه مهمانان اطلاعات خود را با یک کد شخصی که با تایید رزرو نیز همراه است ثبت می کنند، تمامی اطلاعات با آدرس ایمیل صحیح ذخیره شده و پروفایل های تکراری عملا حذف می شوند.